Refund policy

RETURNS ---- 

Our policy lasts 14 days. If more than 14 days have passed since your purchase, we unfortunately cannot offer refunds or exchanges.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the condition you received it. It must also be in its original packaging.

The return of certain types of goods is not permitted. For example, perishable goods such as food, flowers, newspapers, or magazines cannot be returned. Similarly, we do not accept intimate or sanitary products, hazardous materials or substances, or flammable liquids or gases.

Other items not eligible for return: * Gift cards
* Downloadable software
* Certain health and personal care products

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Do not return your purchase to the manufacturer.

In some cases, only partial refunds are granted: (if applicable)
* Books showing obvious signs of use
* CDs, DVDs, VHS tapes, software, video games, audio cassettes, or vinyl records that have been opened.
* Any item not in its original condition, is damaged, or is missing parts for reasons not due to our error.

* Any item returned more than 14 days after delivery
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we'll send you an email to let you know we've received the returned item. We'll also let you know whether your refund was approved or declined.
If approved, your refund will be processed and your credit card or original payment method will be automatically credited within a few days.

Delayed or missing refunds (if applicable)

If you haven't received a refund yet, first double-check your bank account.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often a processing time before a refund is posted.
If you've done all of this and you still have not received your refund, contact us at contact@neoandcie.com.
Sale or Discounted Items (if applicable)
Only regular-priced items are refundable. Unfortunately, sale or discounted items are not.

Exchanges (if applicable)
We only replace items that are initially defective or damaged. If you need to replace yours with the same item, email us at contact@neoandcie.com and send your item to: 60 rue Francois 1er, Paris, 75008, France.

Gifts
If the item was marked as a gift at the time of purchase and shipped directly to you, you will receive a gift credit equal to the value of the returned item. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send the refund to them, so they will find out about your return.
Shipping
To return your product, mail it to the following address: 60 rue Francois 1er, Paris, 75008, France.

You are responsible for paying shipping costs for your return. These costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted.

Depending on where you live, the time it may take to receive your exchanged product may vary.

If you are shipping an item over €75, we recommend using a trackable shipping service or insuring your shipment. We don't guarantee that we will receive your returned item.

Traduction Française :

RETOURS ---- 

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : * Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@neoandcie.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un mail à contact@neoandcie.com et envoyez votre article à : 60 rue Francois 1er , Paris, 75008, France. 

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 60 rue Francois 1er , Paris, 75008, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votr envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.